Извонредност во услугата – Сертификација

Кој е патот од задоволен клиент до високо профитабилен бизнис?

Дали да се фокусираме на конкурентите или е подобро клиентот да ни биде во фокус?

Полека но сигурно навлеговме во векот на емоционална економија, каде со надминување на очекувањата на клиентите можеме да изградиме долгорочна врска, лојалност и репутација. Добриот глас и репутација се шири со светлосна брзина, а креирањето позитивните емоции градат лојалност и повторна средба со клиентот.

Овој тренинг се состои од повеќе алатки кои со правилна примена ќе ја направат потребната разлика во очите на клиентот и ќе ви помогнат да креирате незаборавни искуства и позитивни емоции кај нив.

Цели на учење

• Разбирање што креира незадоволство кај клиентите
• Умешност за разбирање на клиентот, неговата лојалност и неговиот двигател
• Креирање услужен мајндсет и култура
• Услужни принципи како зајакнувачи на услужен ,,мајндсет,,
• Алатки за градење лојалност и задршка на клиентите
• Развој на клучни вештини потребни за развој на услужност
• Мерливост на услужно искуство и негово влијание врз клиентот
• Ефективно управување со поплаки и подобрување на услугата
• Градење на услужен дух како оптимизација на ,,wow,, ефектот
• Креирање личен план за развој и примена на алатките за услужливост

Повеќе детали за тренингот во брошурата во прилог.

Пристап

• Комбиниран физички и онлајн процес
• Испорака во 1 ден или вкупно 8 часа
• Mетод на искуствено учење
• Практични вежби, студии на случај и игри на улоги
• Гамификација и е-учење
• Група до 12 лица поделени во тимови за работа на вежбите
• Премиум работни материјали и книги
• Испорака од мастер тренер – Илија Попјанев
• Сертификација акредитирана од DOOR International

Пријави со пополнување на формуларот.

Се гледаме на 12 ти Декември, Поздрав!